Mercedes-Benz

Printen

Verstuurde gegevens tijdens een Mercedes me oproep

Wanneer u via Mercedes me een service-oproep activeert, worden er gegevens verzonden. Daarmee worden een doelgericht advies en een soepele service mogelijk gemaakt.

Voor de gegevensoverdracht moet aan de volgende voorwaarden voldaan zijn:

De auto is ingeschakeld.
De noodzakelijke gegevensoverdrachtstechnologie wordt ondersteund door de provider mobiel netwerk.
Een voldoende kwaliteit van de mobiele verbinding is gewaarborgd.

De meertraps overdracht is afhankelijk van de volgende factoren:

Reden voor activering van de oproep
Aanwezige overdrachtstechnologie op het mobiele netwerk
Geactiveerde Mercedes me connect services
Geselecteerde service in het spraakdialoogsysteem

Een vraag over het geven van toestemming voor de gegevensoverdracht vindt alleen plaats, wanneer de overeenkomstige Mercedes me connect dienst niet is geactiveerd.

Gegevensoverdracht bij niet geactiveerde Mercedes me connect services

De volgende gegevens worden verzonden wanneer er geen Mercedes me connect services zijn geactiveerd en de gegevensbeveiligingsvraag is bevestigd:

Voertuigidentificatienummer
Tijdstip van de oproep
Reden voor activering van de oproep
Bevestiging van gegevensbeveiligingsvraag
Landcode van de auto
Ingestelde taal van het multimediasysteem
Telefoonnummer van het in de auto ingebouwde communicatieplatform

De volgende gegevens worden bovendien verzonden wanneer een oproep voor het afspreken van een onderhoudstermijn via de onderhoudsherinnering heeft plaatsgevonden:

Actuele kilometerstand en onderhoudsgegevens

De volgende gegevens worden bovendien verzonden wanneer een oproep na een automatische ongeval- of pechherkenning via het multimediasysteem heeft plaatsgevonden:

Actuele kilometerstand en onderhoudsgegevens
Momentele locatie van de auto

Wanneer via het spraakdialoogsysteem de selectie ongeval- en pechmanagement is geselecteerd en geen dienst is geactiveerd, maar wel de gegevensbeveiligingsvraag is bevestigd, kunnen de volgende gegevens door de Mercedes-Benz klantenservice van de auto worden opgevraagd:

Momentele locatie van de auto

Wanneer de gegevensbeveiligingsvraag is geweigerd, worden de volgende gegevens verzonden, om doelgericht advies en een vlotte service mogelijk te maken:

Reden voor activering van de oproep
Weigering van de gegevensbeveiligingsvraag
Landcode van de auto
Ingestelde taal van het multimediasysteem
Telefoonnummer van het in de auto ingebouwde communicatieplatform

Gegevensoverdracht bij geactiveerde Mercedes me connect services

Pas bij de tweede stap worden, alleen bij de betreffende geactiveerde services, verdere voor de gebeurtenis specifieke gegevens overgedragen, om een optimale service mogelijk te maken.

Een overzicht van de overgedragen gegevens is te vinden in de betreffende gebruiksvoorwaarden voor Mercedes me connect services. Deze zijn beschikbaar in de Mercedes me-Portal: Mercedes me-Portal homepage

Gegevensverwerking

De in het kader van de oproep overgedragen gegevens worden na afsluiting van de oproep gewist uit de overdragende systemen, voor zover ze niet worden gebruikt voor andere geactiveerde Mercedes me connect services.

De gegevens over de gebeurtenis worden bij de Mercedes-Benz klantenservice verwerkt, opgeslagen en, indien noodzakelijk voor de verwerking van de gebeurtenis, door gestuurd aan de servicepartner die van de Mercedes-Benz klantenservice de opdracht heeft gekregen assistentie te verlenen. De privacyverklaringen op de Mercedes me internetpagina onder Mercedes me Homepage of in de opgenomen boodschap direct nadat de verbinding met de Mercedes-Benz klantenservice tot stand is gekomen in acht nemen.

De opgenomen boodschap is niet in elk land beschikbaar.