Volanie pri poruche do zákazníckeho centra Mercedes-Benz možno iniciovať tlačidlom na stropnej ovládacej jednotke Viac alebo prostredníctvom multimediálneho systému Viac.
Kvalifikovaný technik Mercedes-Benz vykoná opravu priamo na mieste poruchy a/alebo vozidlo bude odtiahnuté do najbližšieho autorizovaného servisu Mercedes-Benz.
Tieto služby môžu byť spoplatnené.
Počas spojenia so zákazníckym centrom Mercedes-Benz sa prenášajú aj dáta Viac.