Mercedes-Benz

Tlač

Údaje prenášané počas volania Mercedes me

Pri iniciovaní servisného volania prostredníctvom služby Mercedes me sa prenášajú údaje. To umožňuje cielené poradenstvo a hladký priebeh servisu.

Na prenos údajov musia byť splnené tieto podmienky:

Vozidlo je zapnuté.
Mobilný operátor podporuje potrebnú technológiu na prenos údajov.
Je zaručená dostatočná kvalita mobilného rádiového pripojenia.

Viacstupňový prenos závisí od týchto faktorov:

dôvod iniciovania volania
dostupná technológia mobilného prenosu
aktivované služby Mercedes me connect
aktuálne zvolená služba v systéme ovládania hlasovými dialógmi

Kontrolná otázka ohľadom súhlasu s prenosom dát sa zobrazuje len v prípade, ak nebola aktivovaná príslušná služba Mercedes me connect.

Prenos údajov pri neaktívnom stave služieb Mercedes me connect

Ak nie sú aktivované žiadne služby Mercedes me connect a na kontrolnú otázku ohľadom ochrany osobných údajov ste odpovedali kladne, prenášajú sa tieto údaje:

identifikačné číslo vozidla
čas volania
dôvod iniciovania volania
kladná odpoveď na kontrolnú otázku ohľadom ochrany osobných údajov
identifikácia štátu, v ktorom je vozidlo zaregistrované
nastavený jazyk multimediálneho systému
telefónne číslo komunikačnej platformy, ktorá ja nainštalovaná vo vozidle

Ak je volanie s cieľom dohodnutia servisného termínu iniciované prostredníctvom pripomenutia údržby, prenášajú sa aj tieto údaje:

aktuálny jazdný výkon a údaje o údržbe

Ak je volanie iniciované multimediálnym systémom po automatickom rozpoznaní nehody alebo poruchy, prenášajú sa aj tieto údaje:

aktuálny jazdný výkon a údaje o údržbe
momentálna pozícia vozidla

Ak ste prostredníctvom systému ovládania hlasovými dialógmi vybrali možnosť Nehodový a poruchový manažment, pričom nie je aktivovaná žiadna služba a vy ste kladne odpovedali na kontrolnú otázku ohľadom ochrany osobných údajov, zákaznícke centrum Mercedes-Benz si navyše môže vyžiadať tieto údaje:

momentálna pozícia vozidla

Pri zápornej odpovedi na kontrolnú otázku ohľadom ochrany osobných údajov sa prenášajú nasledujúce údaje, ktoré majú umožniť cielené poradenstvo a bezproblémový servis:

dôvod iniciovania volania
záporná odpoveď na kontrolnú otázku ohľadom ochrany osobných údajov
identifikácia štátu, v ktorom je vozidlo zaregistrované
nastavený jazyk multimediálneho systému
telefónne číslo komunikačnej platformy, ktorá ja nainštalovaná vo vozidle

Prenos údajov pri aktívnom stave služieb Mercedes me connect

Prenos ďalších špecifických údajov, ktoré umožňujú poskytnúť optimálny servis, nasleduje až v rámci druhého kroku a len pre príslušné aktivované služby.

Prehľad prenášaných údajov môžete nájsť v príslušných podmienkach používania služieb Mercedes me connect. Tie nájdete na portáli Mercedes me: domovská stránka portálu Mercedes me

Spracovanie údajov

Ak sa údaje prenesené v rámci volania nevyužívajú pri iných aktivovaných službách Mercedes me connect, po skončení volania sa tieto údaje zo systémov, do ktorých boli prenesené, vymažú.

Údaje týkajúce sa daného prípadu sa spracovávajú a ukladajú v zákazníckom centre Mercedes-Benz, a ak je to potrebné na vybavenie daného prípadu, postúpia sa servisnému partnerovi, ktorý bol poverený zákazníckym centrom Mercedes-Benz. Venujte pozornosť poznámkam o ochrane osobných údajov, ktoré sú uvedené na internetovej stránke Mercedes me domovská stránka Mercedes me alebo zaznejú v rámci nahraného oznámenia bezprostredne po iniciovaní volania do zákazníckeho centra Mercedes-Benz.

Nahrané oznámenie nie je k dispozícii vo všetkých krajinách.