Mercedes-Benz

Печать

Данные, передаваемые при вызове Mercedes me

При вызове сервисной службы через Mercedes me передаются данные. Это обеспечивает предоставление необходимой консультации и безупречного сервисного обслуживания.

Для передачи данных должны быть выполнены следующие условия:

Двигатель автомобиля включен.
Необходимая технология передачи данных поддерживается оператором сети мобильной связи.
Обеспечивается достаточное качество мобильной связи.

Поэтапная передача данных зависит от следующих факторов:

Причина вызова
Имеющаяся технология передачи данных с использованием мобильной связи
Активированные сервисы Mercedes me connect
Сервис, выбранный в системе голосового диалога

Запрос на согласие передачи данных производится только в том случае, если соответствующий сервис Mercedes me connect не был активирован.

Передача данных при отсутствии активации сервисов Mercedes me connect

Если сервисы Mercedes me connect не активированы и подтвержден запрос о защите персональных данных, передается следующая информация:

Идентификационный номер автомобиля (VIN)
Время вызова
Причина вызова
Подтверждение запроса о защите данных
Код страны, в которой находится автомобиль
Язык, установленный в мультимедийной системе
Номер для вызова встроенной в автомобиль коммуникационной платформы

Если после напоминания о необходимости проведения техобслуживания был сделан вызов для согласования срока проведения ТО, дополнительно передаются следующие данные:

Данные о текущем пробеге и техническом обслуживании

При совершении вызова с помощью мультимедийной системы после автоматического распознавания аварии или поломки дополнительно передаются следующие данные:

Данные о текущем пробеге и техническом обслуживании
Местоположение автомобиля в данный момент

Если с помощью системы голосового диалога был выбран сервис «Помощь при аварии и помощь на дорогах», а сервис не активирован, но при этом был подтвержден запрос о защите персональных данных, центром обслуживания клиентов Mercedes-Benz могут быть дополнительно запрошены следующие данные автомобиля:

Местоположение автомобиля в данный момент

Если запрос о защите персональных данных был отклонен, для предоставления необходимой консультации и безупречного сервисного обслуживания передаются следующие данные:

Причина вызова
Отклонение запроса о защите данных
Код страны, в которой находится автомобиль
Язык, установленный в мультимедийной системе
Номер для вызова встроенной в автомобиль коммуникационной платформы

Передача данных при активации служб Mercedes me connect

Только на втором этапе и только при активации соответствующих сервисов передаются дополнительные данные в зависимости от конкретного случая, чтобы обеспечить оптимальное сервисное обслуживание.

Обзор передаваемых данных можно найти в действующих условиях пользования для сервисов Mercedes me connect. С ними можно ознакомиться на портале Mercedes me Домашняя страница портала Mercedes me

Обработка данных

Данные, передаваемые во время вызова, удаляются из систем передачи после его завершения, если они не используются для других активированных сервисов Mercedes me connect.

Данные, относящиеся к конкретному случаю, обрабатываются в центре обслуживания клиентов Mercedes-Benz, сохраняются там и при необходимости передаются сервисному партнеру, уполномоченному центром обслуживания клиентов Mercedes-Benz. Учитывайте указания о защите персональных данных, приведенные на интернет-странице Mercedes me Домашняя страница Mercedes me или в голосовом сообщении непосредственно после установки соединения с центром обслуживания клиентов Mercedes-Benz.

Функция голосового сообщения доступна не во всех странах.