L'accensione è inserita.
La batteria di avviamento sia sufficientemente carica.
Se a seguito di un incidente sono stati attivati i sistemi di ritenuta come gli airbag o i pretensionatori, il sistema di chiamata di emergenza Mercedes-Benz può attivare automaticamente una chiamata di emergenza.
Viene stabilito un collegamento vocale con il centro di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz.
Un messaggio con i dati relativi all'incidente viene trasmesso al centro di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz.
A seconda della posizione del veicolo, il centro di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz può trasmettere i dati ad un centro di soccorso pubblico.
In determinate condizioni, i dati vengono inoltrati anche nel canale vocale al centro di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz.
In questo modo è possibile avviare rapidamente misure di soccorso, salvataggio o il traino del veicolo fino ad un punto di assistenza Mercedes-Benz.
Se il veicolo è dotato del tasto SOS nel gruppo comandi sul tetto, questo lampeggia fino alla conclusione della chiamata di emergenza.
Una chiamata di emergenza automatica non può essere terminata immediatamente.
Se il sistema di chiamata di emergenza Mercedes-Benz non è in grado di effettuare la chiamata di emergenza al centro di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz, la chiamata di emergenza viene automaticamente inoltrata al centro di chiamata d'emergenza pubblico.
Se risulta impossibile chiamare il centro di chiamata d'emergenza pubblico, sul display viene visualizzato un corrispondente messaggio.
Qualora le condizioni del traffico lo consentano, rimanere nel veicolo finché non viene stabilita la comunicazione con l'operatore del centro di chiamata d'emergenza.
In base alla dinamica dell'incidente l'operatore decide se richiedere l'intervento delle squadre di soccorso e/o della Polizia sul luogo dell'incidente.
Se nessuno degli occupanti del veicolo risponde viene immediatamente inviata un'ambulanza.