Mercedes-Benz

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Información sobre los sistemas de llamada de emergencia disponibles

El vehículo dispone de dos tipos de sistemas de llamada de emergencia:

Sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz
Sistema de llamada de emergencia 112 (eCall)

Ambos sistemas de llamada de emergencia pueden contribuir a salvar vidas en caso de accidente.

El funcionamiento previsto de ambos sistemas de llamada de emergencia requiere la transmisión de ciertos datos. Estos datos se especifican en el capítulo "Transmisión de datos" Más.

El sistema de llamada de emergencia 112 (eCall de la UE) de su vehículo cumple el Reglamento delegado UE 2017/79. El funcionamiento correcto y completo del sistema de llamada de emergencia 112 (eCall de la UE) depende de las circunstancias ajenas al ámbito de influencia de Daimler AG. Entre ellas, la cobertura de la red de telefonía móvil y el equipamiento técnico por parte de las centrales receptoras públicas en los respectivos países.

Sinopsis de los sistemas de llamada de emergencia disponibles en el vehículo
Sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz	Sistema de llamada de emergencia 112 (eCall)
Ambos sistemas de llamada de emergencia forman parte del equipamiento de serie de su vehículo y vienen activados de fábrica. El uso de ambos sistemas de llamada de emergencia es gratuito.
El sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz está registrado de forma permanente en la red de telefonía móvil. Las llamadas de emergencia Mercedes-Benz automáticas y manuales se envían a una central de llamadas de emergencia Mercedes-Benz. En caso de que no se pueda establecer comunicación con la central de llamadas de emergencia del sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz (por ejemplo, por falta de cobertura de red), se realiza automáticamente la llamada de emergencia 112.	Si solo opta por el sistema de llamada de emergencia 112 (eCall de la UE), el sistema solo se registrará en la red de telefonía móvil cuando se haya activado una llamada de emergencia manual o automática. El sistema de llamada de emergencia 112 (eCall) envía las llamadas de emergencia automáticas y manuales a centros de atención públicos.
Ambos sistemas de llamada de emergencia solo funcionan en zonas donde los operadores de telefonía móvil ofrezcan servicio. En ambos sistemas, si la cobertura de red del operador de telefonía móvil es insuficiente, podría ser imposible efectuar una llamada de emergencia.

Tenga en cuenta que, en caso de reparación, se deben usar baterías originales de Mercedes-Benz, certificadas en el marco del Reglamento delegado (UE) 2017/79 (anexo 1). También se admiten otros fabricantes, siempre y cuando sus baterías estén certificadas de acuerdo con el Reglamento delegado (UE) 2017/79.

Puede consultar la disponibilidad regional del sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz en: Sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz.

Existe la posibilidad de desactivar el sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz y utilizar exclusivamente el sistema de llamada de emergencia 112 (eCall). La dirección de contacto para la tramitación de las solicitudes de desactivación del sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz son los concesionarios locales.

Mercedes-Benz recomienda la activación del sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz por lo siguientes motivos:

En situaciones de emergencia en el extranjero, podrá recibir asistencia en su idioma.
Se utilizan varias tecnologías de transmisión para acelerar la transmisión de los datos del accidente y aumentar la fiabilidad de la transmisión.
El sistema de llamada de emergencia Mercedes-Benz está registrado de forma permanente en la red de telefonía móvil, lo que garantiza un establecimiento de la llamada de emergencia más rápido y una transmisión de los datos del accidente más rápida.
De este modo, es posible adoptar rápidamente medidas de salvamento, rescate o remolcado.
Al realizar una llamada de emergencia Mercedes-Benz, los datos del accidente solo se transmiten al puesto de control público si el cliente lo autoriza.
En el caso de una llamada de emergencia activada automáticamente en la que no se ha establecido comunicación hablada, los datos del accidente se transmiten inmediatamente a la central pública de llamadas de emergencias.
Si la central de llamadas de emergencia Mercedes-Benz no estuviera disponible en el primer intento, se realiza automáticamente la llamada de emergencia 112.