Mercedes-Benz

Ispis

Preneseni podaci tijekom poziva Mercedes me

Ako uspostavljate servisni poziv preko usluge Mercedes me, prenose se podaci. Time se omogućuju savjetovanje usmjereno prema cilju i neometana usluga.

Za prijenos podataka moraju biti ispunjeni sljedeći preduvjeti:

Vozilo je uključeno.
Davatelj usluga mobilne mreže podržava potrebnu tehnologiju za prijenos podataka.
Zajamčena je dovoljna kvaliteta mobilne mreže.

Višestupanjski prijenos ovisi o sljedećim čimbenicima:

razlogu uspostavljanja poziva
dostupnoj tehnologiji za prijenos mobilne mreže
aktiviranim uslugama Mercedes me connect
odabranom servisu u sustavu glasovnog dijaloga.

Upit o suglasnosti o prijenosu podataka uslijedit će samo ako odgovarajuća usluga Mercedes me connect nije aktivirana.

Prijenos podataka kada usluge Mercedes me connect nisu aktivirane

Kada nisu aktivirane usluge Mercedes me connect, a zahtjev za zaštitom podataka je potvrđen, prenose se sljedeći podaci:

identifikacijski broj vozila
trenutak uspostavljanja poziva
razlog uspostavljanja poziva
potvrda zahtjeva za zaštitom podataka
kratica države vozila
namješteni jezik multimedijskog sustava
pozivni broj komunikacijske platforme koja je ugrađena u vozilo.

Kada je poziv za dogovaranje termina za servis upućen preko podsjetnika za održavanje, dodatno se prenose sljedeći podaci:

aktualna kilometraža i podaci o održavanju.

Ako se preko multimedijskog sustava obavlja poziv nakon automatskog prepoznavanja nesreće ili kvara na cesti, dodatno se prenose sljedeći podaci:

aktualna kilometraža i podaci o održavanju.
trenutačna lokacija vozila.

Ako je preko sustava glasovnog dijaloga odabrana služba za pomoć u slučaju nesreće i služba za pomoć u slučaju kvara na cesti i nije aktivirana nijedna usluga, ali je potvrđen upit o zaštiti podataka, Mercedes-Benz korisnički centar može naknadno zatražiti sljedeće podatke o vozilu:

trenutačna lokacija vozila.

Ako je upit o zaštiti podataka odbijen, prenose se sljedeći podaci kako bi se omogućilo savjetovanje usmjereno prema cilju i neometana usluga:

razlog uspostavljanja poziva
odbijanje zahtjeva za zaštitom podataka
kratica države vozila
namješteni jezik multimedijskog sustava
pozivni broj komunikacijske platforme koja je ugrađena u vozilo.

Prijenos podataka kada su usluge Mercedes me connect aktivirane

Tek se u drugom koraku, samo u slučaju aktiviranih usluga, prenose dodatni podaci specifični za slučaj kako bi se omogućila optimalna usluga.

Pregled prenesenih podataka može se naći u uvjetima korištenja za usluge Mercedes me connect. Oni su dostupni na portalu Mercedes me: Mercedes me Portal Homepage.

Obrada podataka

Podaci preneseni u sklopu poziva brišu se nakon završetka poziva u sustavima u koje su preneseni ako se ne upotrebljavaju za druge aktivirane usluge Mercedes me connect.

Podaci o nesreći se u Mercedes-Benz korisničkom centru obrađuju, spremaju i, ako su potrebni za obradu nesreće, prosljeđuju servisnom partneru kojega je ovlastio Mercedes-Benz korisnički centar. Obratite pozornost na napomene o zaštiti podataka na mrežnoj stranici Mercedes me Mercedes me Homepage ili u snimljenoj objavi neposredno nakon uspostavljanja poziva Mercedes-Benz korisničkom centru.

Snimljena objava nije raspoloživa u svakoj zemlji.