Mercedes-Benz

Tulosta

Mercedes me -puhelun aikana välitetyt tiedot

Jos Mercedes me -palvelun avulla soitetaan huoltopuhelu, tiedot välitetään kohdennetun neuvonnan ja sujuvan palvelun tarjoamiseksi.

Seuraavat edellytykset tulee täyttää tietojen välittämistä varten:

Auto on kytkettynä päälle.
Verkko-operaattori tukee tarvittavaa tiedonsiirtoteknologiaa.
Riittävän hyvä verkkoyhteyden laatu on varmistettu.

Monivaiheinen siirto riippuu seuraavista tekijöistä:

puhelun soittamissyy
saatavilla oleva verkkovälitysteknologia
aktivoidut Mercedes me connect -palvelut
valittu palvelu puhedialogijärjestelmässä

Kysymys tiedonsiirron hyväksymisestä ilmestyy näyttöön vain, jos vastaavaa Mercedes me connect -palvelua ei ole aktivoitu.

Tiedonsiirto, kun Mercedes me connect -palveluja ei ole aktivoitu

Seuraavat tiedot välitetään, jos Mercedes me connect -palveluja ei ole aktivoitu ja tietosuojakysymys on hyväksytty:

auton valmistenumero
puhelun ajankohta
puhelun soittamissyy
tietosuojakysymyksen vahvistaminen
auton maatunnistus
multimediajärjestelmään asetettu kieli
autoon asennetun kommunikaatioalustan puhelinnumero

Lisäksi välitetään seuraavat tiedot, jos puhelu huoltoajankohdan sopimista varten on soitettu huoltomuistutuksen kautta:

senhetkinen ajosuorite ja huoltotiedot

Lisäksi välitetään seuraavat tiedot, jos puhelu soitettiin automaattisen onnettomuuksien tai vikatilanteiden tunnistuksen jälkeen multimediajärjestelmän avulla:

senhetkinen ajosuorite ja huoltotiedot
auton senhetkinen sijaintipaikka

Jos puhedialogijärjestelmässä on valittu onnettomuuksien ja vikatilanteiden hallinnan valinta, kun palvelua ei ole aktivoitu, mutta tietosuojakysymys on vahvistettu, Mercedes-Benz-asiakaspalvelukeskus voi pyytää autolta auton seuraavia tietoja:

auton senhetkinen sijaintipaikka

Jos tietosuojakysymys hylättiin, seuraavat tiedot välitetään kohdennetun neuvonnan ja sujuvan palvelun tarjoamiseksi:

puhelun soittamissyy
tietosuojakysymyksen hylkääminen
auton maatunnistus
multimediajärjestelmään asetettu kieli
autoon asennetun kommunikaatioalustan puhelinnumero

Tiedonsiirto, kun Mercedes me connect -palvelut on aktivoitu

Muita tilannekohtaisia tietoja välitetään vasta toisessa vaiheessa ja ainoastaan kulloinkin aktivoitujen palveluiden yhteydessä optimaalisen palvelun tarjoamiseksi.

Yleiskatsaus välitetyistä tiedoista on sisällytetty Mercedes me connect -palveluita koskeviin tietosuojahuomautuksiin. Ne löytyvät Mercedes me -käyttäjätililtä.

Tietojen käsittely

Puhelun yhteydessä välitetyt tiedot poistetaan puhelun päättämisen jälkeen välitysjärjestelmistä, jos niitä ei käytetä muihin aktivoituihin Mercedes me connect -palveluihin.

Mercedes-Benz-asiakaspalvelukeskus käsittelee ja tallentaa tilannekohtaiset tiedot ja välittää ne Mercedes-Benz-asiakaspalvelukeskuksen valtuuttamalle yhteistyökumppanille, jos se on tarpeen tapauksen käsittelemiseksi. Huomioi tietosuojahuomautukset Mercedes me -Internet-sivuilla osoitteessa Mercedes me -kotisivu tai nauhoitteella heti puhelun Mercedes-Benz-asiakaspalvelukeskukseen yhdistämisen jälkeen.

Nauhoite ei ole käytettävissä kaikissa maissa.