Mercedes-Benz

Tulosta

Mercedes me -puhelun aikana välitetyt tiedot

Jos huoltopuhelu soitetaan Mercedes me'n kautta, puhelun yhteydessä välitetään tiedot. Tämä mahdollistaa kohdennetun neuvonnan ja sujuvan palvelun tarjoamisen.

Seuraavien tiedonsiirron ehtojen tulee täyttyä:

Auto on kytkettynä päälle.
Verkko-operaattori tukee tarvittavaa tiedonsiirtoteknologiaa.
Riittävän hyvä verkkoyhteyden laatu on varmistettu.

Monivaiheinen siirto riippuu seuraavista tekijöistä:

syy puhelun soittamiselle
saatavilla oleva verkkovälitysteknologia
aktivoidut Mercedes me connect -palvelut
valittu palvelu puhedialogijärjestelmässä

Kysymys tiedonsiirron hyväksymisestä ilmestyy näyttöön vain, jos vastaavaa Mercedes me connect -palvelua ei ole aktivoitu.

Siirrettävien tietojen laajuus riippuu autotyypistä ja auton varusteista. Kaikki tiedot eivät ole aina käytettävissä teknisistä syistä.

Kysymys tiedonsiirron vahvistamisesta ei ilmesty näyttöön kaikissa maissa.

Tiedonsiirto, kun Mercedes me connect -palveluja ei ole aktivoitu

Seuraavat tiedot välitetään, jos Mercedes me connect -palveluja ei ole aktivoitu ja tietosuojakysymys on hyväksytty:

auton valmistenumero
puhelun ajankohta
syy puhelun soittamiselle
tietosuojakysymyksen vahvistus
auton maatunnistus
multimediajärjestelmään asetettu kieli
autoon asennetun kommunikaatioalustan puhelinnumero

Lisäksi välitetään seuraavat tiedot, jos puhelu huoltoajankohdan sopimista varten on soitettu huoltomuistutuksen kautta:

senhetkinen ajosuorite ja huoltotiedot

Lisäksi välitetään seuraavat tiedot, jos puhelu soitettiin automaattisen onnettomuuksien tai vikatilanteiden tunnistuksen jälkeen multimediajärjestelmän avulla:

senhetkinen ajosuorite ja huoltotiedot
autossa olevien henkilöiden arvioitu lukumäärä
Tunnistaminen tapahtuu etuistuimien kiinnitettyjen turvavyölukkojen lukumäärän perusteella.

Jos puhedialogijärjestelmässä on valittu onnettomuuksien ja vikatilanteiden hallinnan valinta, kun palvelua ei ole aktivoitu, mutta tietosuojakysymys on vahvistettu, Mercedes-Benz -asiakaspalvelukeskus voi pyytää autolta auton seuraavia tietoja:

auton senhetkinen sijaintipaikka

Jos tietosuojakysymys hylättiin, seuraavat tiedot välitetään kohdennetun neuvonnan ja sujuvan palvelun tarjoamiseksi:

syy puhelun soittamiselle
tietosuojakysymyksen hylkääminen
auton maatunnistus
multimediajärjestelmään asetettu kieli
autoon asennetun kommunikaatioalustan puhelinnumero

Tiedonsiirto, kun Mercedes me connect -palvelut on aktivoitu

Muita tilannekohtaisia tietoja välitetään vasta toisessa vaiheessa ja ainoastaan kulloinkin aktivoitujen palveluiden yhteydessä optimaalisen palvelun tarjoamiseksi.

Yleiskatsaus välitettävistä tiedoista löytyy kunkin Mercedes me connect -palvelun käyttöehdoista. Ne saa Mercedes me -portaalista osoitteesta: Mercedes me -portaalin kotisivu

Tietojen käsittely

Puhelun yhteydessä välitetyt tiedot poistetaan puhelun päättämisen jälkeen välitysjärjestelmistä, jos niitä ei käytetä muihin aktivoituihin Mercedes me connect -palveluihin.

Mercedes-Benz -asiakaspalvelukeskus käsittelee ja tallentaa tilannekohtaiset tiedot ja välittää ne Mercedes-Benz -asiakaspalvelukeskuksen valtuuttamalle yhteistyökumppanille, jos se on tarpeen tapauksen käsittelemiseksi. Huomioi tietosuojahuomautukset Mercedes me -Internet-sivuilla osoitteessa Mercedes me -kotisivu tai nauhoitteella heti puhelun Mercedes-Benz -asiakaspalvelukeskukseen yhdistämisen jälkeen.

Nauhoite ei ole käytettävissä kaikissa maissa.