Lorsque vous lancez un appel de service via Mercedes me, des données sont transmises. Cela permet d'obtenir des conseils ciblés et un service sans accrocs.
Le véhicule est en marche.
La technologie de transmission des données requise est prise en charge par l'opérateur de téléphonie mobile.
Une qualité suffisante du réseau de téléphonie mobile est garantie.
Raison de l'appel
Technologie de transmission de téléphonie mobile disponible
Services Mercedes me connect activés
Services sélectionnés dans le système de dialogue vocal
Une demande d'accord pour la transmission des données a lieu uniquement si le service Mercedes me connect concerné n'est pas activé.
L'étendue des données transmises dépend du type de véhicule et de son équipement. Pour des raisons techniques, toutes les données ne sont pas toujours disponibles.
La demande de confirmation de la transmission des données n'apparaît pas dans tous les pays.
Numéro d'identification du véhicule
Heure de l'appel
Raison de l'appel
Confirmation de la demande de protection des données
Code pays du véhicule
Langue réglée dans le système multimédia
Numéro d'appel de la plateforme de communication montée dans le véhicule
Performances de marche actuelles et données de maintenance
Performances de marche actuelles et données de maintenance
Nombre estimé de personnes dans le véhicule
La détection se fait par le nombre de boucles de ceinture fermées sur les sièges avant.
Position actuelle du véhicule
Raison de l'appel
Refus de la demande de protection des données
Code pays du véhicule
Langue réglée dans le système multimédia
Numéro d'appel de la plateforme de communication montée dans le véhicule
Ce n'est que lors de la 2e étape et uniquement pour les services activés concernés que des données supplémentaires spécifiques à chaque cas sont transmises afin d'obtenir un service optimal.
Vous trouverez une vue d'ensemble des données transmises dans les conditions d'utilisation respectives des services Mercedes me connect. Vous pouvez vous les procurer sur le portail Mercedes me : Portail Mercedes me
Les données transmises dans le cadre de l'appel sont effacées des systèmes de transmission une fois l'appel terminé, dans la mesure où elles ne sont pas utilisées pour d'autres services Mercedes me connect activés.
Les données liées au cas sont traitées par le Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz , enregistrées, puis transférées aux partenaires SAV désignés par le Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz , dans la mesure où les données sont nécessaires pour le traitement du cas. Veuillez tenir compte des informations relatives à la protection des données qui figurent sur le site Internet Mercedes me (site Internet Mercedes me) ou dans le message pré-enregistré diffusé immédiatement après l'établissement de la liaison avec le Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz .
Le message pré-enregistré n'est pas disponible dans tous les pays.